總裁致辭

天馬航空在日本國內航空市場放寬限制的潮流中，於1998年9月開通了羽田－福岡的航線。之後，經過經營體制的變更、公司重整、新冠疫情等的曲折，現在（2022年12月）在日本國內經營了23條航線，往來於12個都市，每天約有150個航班，成為日本國內第三大航空公司。

我們的商業模式是「在確保安全的前提下，以實惠的票價，提供高品質的飛行體驗，以及簡單卻用心的服務」。天馬航空致力於實踐以作業現場為中心的商業模式，其中，日本國土交通省公布的「航空運輸服務相關公開資訊中」的準點飛航率（預定起飛時刻15分鐘之內起飛的航班數，在整體航班數中所占的比例），更是從2017年度到2021年度，連續5年獲得第一名。另外，在公益財團法人日本生產力本部服務產業生產力協議會公布的JCSI（日本版顧客滿意度指數）調查中，在顧客滿意度（使用後感覺到的滿意程度）的指標方面，繼2020年度之後，又獲得2022年度日本國內長途交通類組第一名。此外，在經過企業主和學者專家等有識之士的選拔之下，由日本生產力本部表揚的第4屆日本服務大獎中，也榮獲國土交通大臣獎。

在永續性方面，除了為日本定期航空協會主導的航空業界，減少二氧化碳的排放量做出貢獻之外，我們相信，天馬航空的商業模式，透過永續發展目標（亦即所謂的SDGs）之11.2「特別考慮到弱勢族群、婦女、兒童、身心障礙者以及老年人的需求，藉由擴大公共交通工具等方式，改善交通的安全性，為所有人提供安全、平價、易於使用、永續經營的運輸系統」，將天馬航空的業務延續下去，將有助於實現SDGs。

以振興日本國內航空市場為理念而誕生的天馬航空，歷經了四分之一個世紀的歲月，在日本國內航空市場中，取得了「兼具低價格與高品質」的獨特地位，並且持續為了已經形成全球課題的社會永續發展貢獻己力。天馬航空希望能繼續成為這樣的公司。今後仍請持續惠予更多的支援。